Vermeiden Sie interkulturelle Missverständnisse

Versuchen Sie einmal die nachfolgende Übung. Zu jeder Frage gibt es drei mögliche Antworten. Bitte wählen Sie eine aus und begründen Sie Ihre Wahl.



Welches Gefühl hatten Sie bei der Bearbeitung der Aufgaben? Ist Ihnen die Antwort immer leicht gefallen? Was halten Sie überhaupt von derartigen Fragestellungen? Kann es eine eindeutige Lösung geben? Nehmen Sie sich einige Minuten Zeit, um über diese Fragen nachzudenken, bevor Sie sich mit den Lösungsvorschlägen beschäftigen.

In den meisten Fällen ist es Ihnen sicherlich nicht schwer gefallen, eine Antwort auszuwählen. Bei anderen Fragen waren vielleicht mehrere Antworten möglich – oder Sie konnten keiner Alternative zustimmen. Sehen wir uns die Situationen noch einmal an.
Bei Aufgabe 1 gibt es nur eine Antwortmöglichkeit, wenn Sie Ihre eigenen Ziele nicht aufgeben wollen: Antwort b). Bei aller Sensibilität für unterschiedliche Befindlichkeiten kann es nicht darum gehen, die eigenen Wünsche aufzugeben. Damit haben wir jedoch noch nicht die Frage gelöst, wie diese Wünsche am besten mitzuteilen sind.

Aufgabe 2 erlaubt eigentlich alle drei Antworten. Im günstigsten Fall gab es einfach ein Missverständnis bei der Absprache – vielleicht liegt die Verspätung aber tatsächlich an einem unterschiedlichen Zeitverständnis. Hier wird die begrenzte Wirksamkeit der Arbeit mit "Critical Incidents" deutlich – eindeutige Antworten darauf, warum ein Mensch in einer bestimmten Situation so oder so handelt, sind schlichtweg unmöglich.

Ähnliches gilt für Aufgabe 3 – alle Antworten sind möglich. Dennoch kann es in solchen Fällen helfen zu wissen, dass nicht alle Menschen ihre abweichende Meinung so direkt äußern wie es im deutschsprachigen Raum üblich ist. Offenheit und Direktheit gilt hier als Ideal – das ist aber nicht überall so. In vielen asiatischen Ländern ist ein gelungenes Gespräch eines, in dem alle Beteiligten ihr Gesicht wahren konnten – Konfrontation gilt als unhöflich. Daher wird die Nichtübereinstimmung sehr viel vorsichtiger geäußert. Nach weiteren Wünschen zu fragen, kann hier hilfreich sein.

Wahrscheinlich haben Sie sich bei Aufgabe 4 entschieden, deutliches Missfallen zu äußern. Das würde ich auch empfehlen. Natürlich ist das eine Typfrage – manche Frauen wählen sicherlich den einfacheren Weg und schieben den (nicht notwendigerweise existenten) Ehemann vor.

Bei Aufgabe 5 ist die Lage schwieriger. Worin sehen Sie Ihre Aufgabe? Wollen Sie dem Ehepaar erläutern, was in Deutschland unter Gleichberechtigung verstanden wird – haben Sie einen pädagogischen Anspruch? Dann bitten Sie die Frau, allein zu kommen. Wenn es Ihnen darum geht, sie gut zu beraten, sprechen Sie im Beisein Ihres Mannes mit ihr.

Aufgabe 6 ist wieder ein Beispiel dafür, wie viel Fingerspitzengefühl nötig ist, um das Verhalten des Gegenübers richtig zu interpretieren. Auch Schenkrituale gehören zur Kommunikation. Wer in Deutschland zum Beispiel mit leeren Händen zu einer Geburtstagsfeier kommt, wird als Geizkragen angesehen. Es ist gut möglich, dass es ihrem Kunden völlig normal erscheint, Ihnen etwas zu schenken. In Südkorea beschenken beispielsweise Schüler/innen ihre Lehrer/ innen – damit wird Dankbarkeit gezeigt, ein Gegengeschenk wird nicht erwartet.

Bei Aufgabe 7 hängt Ihre Antwort von der Situation ab. Es kann sicherer sein, das Geschenk abzulehnen, wenn Sie das Gefühl haben, dass sich daran Erwartungen knüpfen. Die beste Reaktion ist es sicherlich, erst einmal nachzufragen.

Aufgabe 8 haben Sie wahrscheinlich analog zu den schon genannten Beispielen beantwortet: Das Gesprächstempo ist unterschiedlich. Das ist sehr wahrscheinlich der Fall. Hier wird aber ein weiteres Problem dieser Art der Fragestellung deutlich: Vielleicht ist Ihr Gesprächspartner auch wirklich einfach unfreundlich?

Die beste Antwort auf Aufgabe 9 hängt von Ihrer Einschätzung der Situation ab. Wenn Sie sich auf seine Art der Gesprächsführung einlassen können und wollen, kann Antwort b) die richtige sein. Wenn er tatsächlich nicht an Ihrer Meinung interessiert ist, wäre es vernünftig, ihn zu konfrontieren wie in Antwort a).

Auf gar keinen Fall, das soll Aufgabe 10 Ihnen klar machen, bedeutet interkulturelle Kompetenz ein Aushalten jeglichen Verhaltens, wie unangenehm es auch sein mag. Machen Sie Ihren Standpunkt deutlich und versuchen Sie, den des anderen zu verstehen – mehr nicht.

Eventuell finden Sie die Auflösung dieser Fragen sehr unbefriedigend. Sehr vage scheinen Ihnen die Lösungsvorschläge, soviel wussten Sie auch schon vorher. Der Ansatz dieser Broschüre ist es nicht, Ihnen "Kultur" abschließend zu erklären – das geht nämlich gar nicht. Die Art des Trainings, die ich Ihnen hier präsentiert habe, wird tatsächlich häufig angewendet. In vielen Trainingsbüchern wird dann eine richtige Antwort angeboten. Meiner Meinung nach kann das jedoch zu essentialistischen Kulturmodellen führen, wenn zu sehr verallgemeinert wird. Nicht ohne Grund habe ich in den Beispielen meist vom "Land x" gesprochen – ich möchte keine stereotypen Vorstellungen zementieren.

Auszug aus der Fach-Broschüre Andere besser verstehen