Fehlerhaftes Lob?
01.11.2011 — Online-Redaktion Verlag Dashöfer. Quelle: Wladimir Iljitsch Uljanow.
»Sage mir, wer dich lobt, und ich sage dir, worin dein Fehler besteht.«
Wladimir Iljitsch Uljanow ("Lenin"), russischer Politiker (1870 - 1924)
Wladimir Iljitsch Uljanow ("Lenin"), russischer Politiker (1870 - 1924)
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Noch schneller lassen sich Fehler aber immer noch durch Kritik finden:
Reklamations- und Beschwerdemanagement - Die Chancen einer Beschwerde |
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Je größer der Kundenkreis, desto wahrscheinlicher sind nun einmal Beschwerden. An sich ist eine solche Kritik noch kein Problem: Erst der Umgang mit ihr wird es dann oftamls. Begreift man eine Beschwerde als Chance, das eigene Produkt bzw. die eigene Dienstleistung an dieser Stelle zu verbessern, so führt ein offensives Beschwerdemanagement langfristig zu mehr Qualität und Leistungsfähigkeit. |
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