Entsprechend der Situationsanalyse im strategischen Management, könnte man sich für den Bereich „Analyse“ z.B. einer weitverbreiteten Technik der Marktforschung bedienen, die zusätzlich den Vorteil hat, das Spezifische der Qualität von Dienstleistungen aufzuzeigen. Das sehr einflussreiche amerikanische SERVQUAL-Modell identifizierte aufgrund von einer sehr großen Menge an Umfragedaten in verschiedenen Sektoren des Dienstleistungsbereichs 10 Qualitätsdimensionen und fünf praktisch [...]
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