„Sorge Dich nicht um das Wohl Deiner Firma; sorge Dich um das Wohl Deiner Kunden“, dieser Ausspruch von Gary Comer, dem Gründer von Land’s End, zeigt bereits das zentrale Thema in modernen Firmenphilosophien auf.
Anerkannte Qualitätspreismodelle wie der Malcolm Baldridge Award (USA) oder der European Quality Award legen bei der Punktevergabe den Schwerpunkt auf Kundenorientierung und -zufriedenheit.
Kunde als wichtigster [...]Dieser Bereich ist nur für Premium-Mitglieder.
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